⚫公司簡介
DimOrder 是一家屢獲殊榮的 B2B SaaS 新創公司，專注於為餐飲業提供創新的 POS 系統解決方案。公司獲得香港科學園區、數碼港和global accelerator Y Combinator的支持，正處於高速發展階段。我們堅信強大的團隊是成功的基石，因此我們高度重視每位成員的成長和貢獻。
⚫主要職責（Job Duties）
➢透過電話／即時通訊工具，為餐廳客戶提供 POS 系統技術支援及使用指引
➢解答客戶於日常營運中，對 POS 系統操作、設定及功能上的問題
➢以清晰、有耐性及專業態度，協助客戶快速理解及解決問題
➢記錄及跟進客戶查詢及問題，確保問題得到適當處理及回覆
➢與內部技術團隊及相關部門協作，跟進較複雜或需要升級處理的系統問題
➢為內部同事解答有關系統操作及流程上的問題，提供支援
➢持續學習系統新功能及更新內容，確保提供最新及正確資訊
➢按公司指引完成其他客戶服務及支援相關工作
⚫所需技能
➢良好粵語表達能力，能清楚解釋技術概念（懂普通話／英語為優勢）
➢具備基本電腦操作知識，對系統、軟件或 POS 相關經驗者優先
➢良好溝通及問題分析能力，能有系統地處理客戶查詢
➢能同時處理多項工作，具備良好時間管理能力
➢懂得基本文書及系統記錄操作（如 CRM 或內部系統）
➢願意學習新系統及新技術，能適應系統更新及變化
⚫理想性格
➢有耐性、細心，能冷靜應對不同類型客戶
➢表達清晰、有責任心，重視服務質素
➢主動積極，願意學習及自我提升
➢具備良好團隊合作精神，樂於支援同事
➢有同理心，能站在客戶角度思考問題
➢對工作負責，能跟進問題直至完成