Call center Officer (Full-time)

 崗位內容

• 負責監督 eMPF 呼叫中心的日常運營，確保服務品質與效率。
• 接聽來自僱主、員工及經紀人的客戶來電，處理各類查詢與投訴，提供準確資訊與解決方案。
• 確保與客戶之間的溝通清晰、專業且具有效性，提升整體客戶體驗。
• 主動跟進未解決的投訴個案，定期向客戶提供處理進度更新，確保問題得到妥善解決。
• 準確記錄所有投訴案例，維護完整的個案日誌，並協助完成基本數據報告與分析。
• 協調團隊成員執行各項任務，支援團隊領導或經理指派的其他工作職責。
• 參與流程優化項目，提升呼叫中心的服務標準與作業效率。

 工作要求

• 大專或以上學歷，主修商業、管理或相關領域者優先。
• 至少2年於客戶服務領域的工作經驗，具備呼叫中心實際操作經驗尤佳。
• 對強積金（MPF）制度有基本認識者將獲優先考慮。
• 具備良好的溝通技巧，能以流利的英語和普通話進行口頭及書面交流。
• 擅長處理困難或情緒化的客戶情境，能夠保持冷靜並有效化解衝突。
• 熟悉常用內部系統操作，能快速查詢客戶資料並提供即時支援。
• 具備基本的問題分析與解決能力，能獨立判斷並採取適當行動。
• 重視細節，具備良好的組織與時間管理能力，能在高壓環境下穩定表現。
• 積極主動，願意承擔責任，並具備團隊合作精神。