職責
• 透過電話、電郵、網上即時對話（Live Chat）及書面形式，專業地處理客戶查詢
• 解答客戶有關保單申請進度、產品資訊、理賠事宜、銀行服務及賬戶相關問題
• 建立並維持良好的客戶關係，提供優質服務體驗
• 與內部及外部持份者緊密合作，確保個案得到有效及及時處理
• 獨立跟進及解決客戶問題和個案
• 維持高水平客戶服務標準，達成客戶滿意度目標
• 執行上司安排的其他相關工作
要求
• 中學文憑試（DSE）/ 會考（HKCEE）或以上學歷，持大學學位者優先考慮
• 具兩年或以上客戶服務相關工作經驗者優先
• 曾任職保險業、僱員福利（Employee Benefits）、銀行業、虛擬銀行、客戶服務中心（Call Centre）、客戶服務熱線、銀行櫃員或電話銀行相關工作者優先考慮
• 保險相關職位：持有 IIQE 卷一及卷三資格者優先
• 銀行相關職位：持有 HKSI 卷一、七及八資格者優先
• 具良好溝通及人際交往技巧
• 良好中英文書寫及會話能力，懂普通話者更佳
• 以客戶為中心，具良好分析及解難能力
• 願意輪班工作
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